1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Plazo: 14 días naturales desde recepción
- Debe comunicarse por email
2. Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución:
- Producto sin usar
- En perfecto estado
- Con embalaje original completo
- Sin daños ni manipulación
Alua Mobiliario podrá rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
3. Excepciones (no devoluciones)
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o a medida
- Productos montados o usados
- Colchones desprecintados por razones higiénicas (si aplica)
4. Gastos de devolución
- A cargo del cliente
- Excepto producto defectuoso o error imputable a la empresa
5. Reembolso
- Se realiza tras verificación del producto
- Plazo máximo: 14 días desde aceptación
- Se podrá retener el reembolso hasta recepción del producto
6. Productos defectuosos
- Cubiertos por garantía legal de 3 años
- Reparación, sustitución o reembolso según corresponda
7. Depreciación del producto
Si el producto presenta uso indebido o deterioro, se podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.